Politique de remboursements
1. Introduction
La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les achats effectués sur le site Norabook peuvent donner lieu à un remboursement.
En achetant un ebook sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et l’accepte sans réserve.
2. Nature des produits vendus
Norabook propose exclusivement des ebooks numériques téléchargeables.
Ces produits, une fois achetés et téléchargés, sont considérés comme livrés immédiatement.
Aucune expédition physique n’est effectuée.
3. Absence de droit de rétractation
Conformément à la législation sur la vente de contenus numériques, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation dès lors que le lien de téléchargement a été fourni et que le fichier a commencé à être téléchargé.
Le téléchargement d’un ebook vaut acceptation définitive de l’achat.
4. Cas exceptionnels de remboursement
Des remboursements peuvent toutefois être envisagés dans les cas suivants :
- Le client a reçu un fichier erroné ou corrompu ;
- Le lien de téléchargement fourni ne fonctionne pas après vérification ;
- Le paiement a été débité deux fois pour la même commande.
Dans ces cas précis, le client doit contacter le support à l’adresse suivante :
📧 assistanteclientspro@gmail.com
Le service client étudiera chaque demande dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
5. Procédure de demande
Pour effectuer une demande de remboursement, le client doit préciser :
- Son nom et son adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- Le titre de l’ebook concerné ;
- La raison de la demande.
Si la demande est validée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables selon les prestataires de paiement.
6. Produits non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Le client a téléchargé le fichier complet et souhaite simplement changer d’avis ;
- Le produit ne correspond pas à ses attentes subjectives (contenu, style, longueur, etc.) ;
- Le fichier a été supprimé par erreur de son appareil après téléchargement.
7. Contact
Pour toute demande d’assistance ou d’information complémentaire, vous pouvez écrire à :
📧 assistanteclientspro@gmail.com